Politique de remboursement

1. DROIT DE RÉTRACTATION (ARTICLES SCELLÉS, NON OUVERTS)

Conformément à l'article 8 de nos Conditions Générales de Vente et au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement être :
- inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu,
- scellé et non ouvert,
- retourné dans son emballage d'origine, complet.

Le client fournit l'expédition de retour à ses frais. Nous vous recommandons d'utiliser un moyen d'expédition avec suivi ; Sanzalc décline toute responsabilité en cas de perte du colis retour.

Aucun article en promotion ou soldé ne pourra être retourné.

Une fois l'article reçu et son état vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours, ou via un avoir (bon d'achat) sur simple demande.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à support@sanzalc.com en indiquant votre numéro de commande avant de nous renvoyer l'article, à l'adresse :
SANZALC — 13b rue François Herbo, 59310 Orchies, France

2. ARTICLES DESCELLÉS OU OUVERTS

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, aucun retour, échange ou remboursement n'est possible pour un article dont l'emballage ou le bouchon a été ouvert, même partiellement, quelle que soit la quantité consommée. Cette exclusion s'applique à l'ensemble de nos boissons, sans exception.

Nous ne pouvons en effet garantir les conditions de conservation d'un produit une fois sorti de notre chaîne logistique, et donc sa remise en stock en toute sécurité pour un prochain client.

3. ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Ne sont pas repris, dans tous les cas :
- les cartes-cadeaux,
- les articles en promotion ou soldés,
- les prestations de dégustation déjà réalisées.

4. ARTICLE ABÎMÉ, COLIS NON RETIRÉ, ERREUR DE LIVRAISON

Ces situations ne relèvent pas d'un retour mais d'une réclamation transport ou logistique. Merci de vous référer à notre Politique d'expédition, qui détaille la procédure et les délais applicables (réclamation immédiate pour un colis endommagé, signalement sous 30 jours pour un colis non retiré).

5. GESTE COMMERCIAL (HORS OBLIGATION LÉGALE)

En dehors du cadre légal décrit à l'article 1 (donc au-delà des 14 jours suivant réception), Sanzalc peut, à sa seule discrétion et au cas par cas, accepter un retour et proposer un avoir (bon d'achat) en guise de geste commercial. Cette possibilité ne constitue en aucun cas un engagement de notre part et peut être refusée sans justification.

Lorsqu'un tel retour est exceptionnellement accepté au-delà des 14 jours légaux, des frais de restockage de 5% du montant de la commande seront automatiquement facturés.

6. REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@sanzalc.com.

7. CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à support@sanzalc.com.